Objeto del Servicio
Este servicio es operado por TRANSDEV TRAVEL, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Meaux con el número 301272035, con domicilio social en 3 Avenue Joseph Paxton, 77164 Ferrières-en-Brie (en adelante “Transdev Travel” o el “Transportista”), titular de la licencia de transporte n.º 2013/11/0003859. Transdev Travel ofrece un servicio de traslado privado de pasajeros entre los hoteles y Parques de Disneyland Paris® y los aeropuertos de la región parisina (Roissy–Charles de Gaulle y Orly).
Los servicios propuestos por Transdev Travel están reservados tanto a personas físicas como a personas jurídicas, por cuenta de sus empleados o representantes (en adelante el/los “Cliente(s)”). Transdev Travel no acepta reservas por parte de menores no acompañados. Las presentes condiciones generales (en adelante el “Contrato”) tienen por objeto definir las modalidades y servicios ofrecidos por Transdev Travel. Están disponibles en el sitio web https://magicalshuttle.es/ así como previa solicitud al Transportista en los datos de contacto indicados en el Contrato. El Transportista se reserva el derecho de modificar los términos del Contrato en cualquier momento. Serán aplicables las disposiciones vigentes en la fecha de confirmación de la reserva.
El Cliente debe conocer las presentes condiciones antes de realizar la reserva. Al reservar un traslado, el Cliente reconoce haber leído el Contrato y aceptar sus términos. La reserva de un traslado implica la adhesión plena, total e irrevocable del Cliente al Contrato, con exclusión de cualquier otro documento, como folletos o catálogos, emitidos por el Transportista o por alguno de sus proveedores y socios, que solo tienen valor indicativo.
Modalidades de Reserva / Procedimiento de reserva
Las reservas se realizan exclusivamente en línea.
La confirmación (o ficha resumen del servicio) se enviará por correo electrónico (cfr. L.121-19 y L.121-19-2 del Código de Consumo, reproducidos en el art. 7). Si el plazo es demasiado corto para recibir una confirmación por escrito, se comunicará verbalmente al Cliente su número de reserva. El Cliente debe presentar su confirmación de reserva al conductor en el momento del traslado, ya sea impresa o en formato digital.
En ausencia de presentación de una confirmación o de un número de reserva, no será posible la recogida y la reserva se considerará anulada por iniciativa del Cliente.
Modificación de reservas
Las modificaciones se realizan por correo electrónico o por teléfono, con Transdev Travel, hasta 12 horas laborables antes del traslado. Transcurrido este plazo, las modificaciones solo son posibles por teléfono.
Contacto:
+33 6 35 26 59 29
contact@magicalshuttle-private.com
En todos los casos, las modificaciones se realizan dentro del límite de la disponibilidad. Si el Cliente rechaza las alternativas propuestas por el Transportista, podrá optar por mantener su reserva inicial o proceder a la cancelación en las condiciones indicadas a continuación.
Cancelaciones y reembolsos de reservas
Las cancelaciones se realizan por Internet o por teléfono, con la condición de facilitar el número de confirmación de reserva. Las condiciones de reembolso en caso de cancelación son las siguientes:
- Más de 12 horas antes de la hora prevista del traslado: reembolso del 100%.
- Entre 12 horas y 2 horas antes de la hora prevista del traslado: cancelación obligatoriamente por teléfono, reembolso del 100%.
- Menos de 2 horas antes de la hora prevista del traslado: los gastos incurridos quedan a cargo del Cliente (sin reembolso).
Contacto:
+33 6 35 26 59 29
contact@magicalshuttle-private.com
El reembolso no cubre eventuales comisiones bancarias.
En caso de no presentación del Cliente en el momento del traslado, el traslado será debido en su totalidad. En caso de que el Cliente proporcione información errónea que haya provocado la imposibilidad para el Transportista de realizar el traslado, no se concederá ningún reembolso. Cualquier reclamación o solicitud de reembolso deberá formularse obligatoriamente por correo electrónico y enviarse al Transportista dentro de las 4 semanas siguientes a la fecha del traslado. En su defecto, no podrá concederse ningún reembolso ni compensación.
Procedimientos de llegada y salida
Los Clientes deben respetar los procedimientos de llegada y salida detallados en su confirmación de reserva. Si alguno de los procedimientos no fuera respetado por el Cliente, por causa propia, y ello impidiera la recogida en las condiciones previstas, el traslado será debido en su totalidad. El Cliente debe estar listo a la hora de salida definida con Transdev Travel delante de la dirección/lugar indicado para la recogida.
Tiempo de espera incluido
Los siguientes tiempos de espera están incluidos en el servicio, sin coste adicional:
- Para llegadas al aeropuerto: hasta 1 hora y 30 minutos después de la hora de aterrizaje del vuelo.
- Para llegadas a estación (tren): hasta 20 minutos después de la hora de llegada del tren.
- Para salidas hacia aeropuertos o estaciones: hasta 20 minutos después de la hora prevista de recogida.
Condiciones de recogida
Retraso y/o cancelación del vuelo/tren
En caso de retraso de un vuelo/tren a la llegada, Transdev Travel se compromete a encontrar un servicio sustitutivo, pero no podrá ser considerada responsable de un eventual tiempo de espera derivado. Además, si la información relativa a las referencias del vuelo/tren es errónea o falta, el traslado será debido íntegramente al Transportista. En caso de cancelación del vuelo/tren, el Cliente puede solicitar el aplazamiento del servicio o su reembolso, aportando prueba de la cancelación.
Recogida de personas con movilidad reducida
La acogida y recogida de personas con movilidad reducida que dispongan de una silla plegable están garantizadas por un socio especializado de Transdev Travel para efectuar los traslados en las mejores condiciones de confort y seguridad. Este servicio está disponible bajo solicitud. Para reservar un vehículo adaptado, la reserva debe realizarse por correo electrónico a contact@magicalshuttle-private.com al menos 72 horas antes de la salida.
Equipaje
El número de bultos aceptados debe ajustarse estrictamente a la capacidad del vehículo seleccionado en el momento de la reserva.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente, la recogida podrá ser rechazada y la reserva se considerará anulada por iniciativa del Cliente. Para garantizar la seguridad de los Clientes, el equipaje debe colocarse en los espacios previstos; no puede transportarse en el habitáculo del vehículo, ni en los asientos ni en los pasillos. El Cliente es plenamente responsable del contenido de su equipaje. Salvo culpa del Transportista, este no podrá ser considerado responsable por pérdida, robo o deterioro del equipaje durante la carga, el traslado o la descarga. Cualquier objeto encontrado en un vehículo se depositará en la sede social de Transdev Travel o, a elección de esta, en el servicio de objetos perdidos más cercano, donde el Cliente podrá recogerlo en un plazo de 1 (un) año a contar desde la fecha del traslado correspondiente.
Animales
Los animales están autorizados a bordo de los vehículos siempre que se coloquen en jaulas adecuadas para su transporte y no representen ninguna amenaza para el Transportista, los demás viajeros o terceros. Los perros guía se aceptan sin suplemento a bordo. Deben indicarse en el momento de la reserva.
Seguros
El Transportista ha suscrito una póliza de seguro de Responsabilidad Civil Profesional, así como una póliza que cubre los daños ocasionados por la conducción del vehículo para cualquier daño que pudiera causarse a un tercero y/o al pasajero. Los seguros no cubren ni el equipaje ni los efectos personales dejados a bordo de los vehículos (pérdida, robo, deterioro…), incluidos los “confiados” al conductor.
Silla infantil
El Transportista se compromete a proporcionar gratuitamente sillas adaptadas para niños conforme a la normativa vigente (máximo una silla de bebé y un alzador por vehículo):
- niño de 0 a 18 kg: silla de bebé
- niño de menos de 36 kg: alzador
La solicitud de silla debe formularse explícitamente en el momento de la reserva. Si el día del traslado se comprobara que dicho equipamiento era necesario sin haber sido previsto por el Cliente, el Transportista podrá proceder a la cancelación del traslado en las condiciones previstas para las cancelaciones imputables al Cliente realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora prevista del traslado.
Disponibilidad de los vehículos
En determinadas circunstancias, el Transportista se reserva el derecho de poner a disposición de los Clientes un vehículo de sustitución. En caso de que el Transportista cancele el traslado menos de 1 hora antes de la hora de salida prevista y sin haber podido proporcionar un medio sustitutivo, se compromete a reembolsar la diferencia de coste entre el medio sustitutivo utilizado por el Cliente y el coste inicial del servicio, previa presentación del original de la factura correspondiente.
Responsabilidad de Transdev Travel
Los vehículos puestos a disposición de los Clientes cumplen las normas técnicas impuestas por la normativa francesa vigente. Los conductores deben respetar las disposiciones del Código de circulación, en particular las relativas al estacionamiento, los límites de velocidad y la seguridad de los pasajeros y de los vehículos circundantes. El Transportista declina toda responsabilidad por retrasos debidos a fuerza mayor (en particular huelgas, manifestaciones, inclemencias meteorológicas, accidentes de tráfico graves que perturben la circulación normal, atascos de magnitud inusual) o imputables al Cliente. Estos eventos no darán lugar a ninguna indemnización.
El Transportista está sujeto a una obligación de medios en lo relativo a la reserva de un servicio. Por consiguiente, Transdev Travel no puede garantizar la disponibilidad de un vehículo y no podrá verse comprometida su responsabilidad en el supuesto de que no haya podido efectuar la reserva solicitada por el Cliente por no haber encontrado un vehículo disponible que corresponda a sus necesidades. Para ser tomada en consideración, cualquier reclamación deberá llegar al Transportista en un plazo máximo de 4 semanas a partir de la fecha contractual del traslado inicialmente acordado, por correo electrónico a contact@magicalshuttle-private.com o por correo postal, dirigida al Servicio de Atención al Cliente del Transportista cuyos datos figuran en el artículo 11. Transcurrido dicho plazo, no se considerará ninguna reclamación comercial.
Por último, el Transportista declina toda responsabilidad por pérdidas, deterioros o robos de monedas, billetes, joyas y otros objetos de valor que, durante todo el traslado, permanecen bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.
Responsabilidades del Cliente
El Cliente debe respetar los horarios previstos así como los procedimientos de llegada y salida estipulados en su confirmación de reserva. El Cliente no está autorizado a modificar el itinerario ni las direcciones y lugares de recogida y destino indicados en la reserva (salvo solicitud formulada 24 horas laborables antes del traslado). El Cliente se compromete a adoptar a bordo del vehículo un comportamiento que no sea contrario a las reglas de buen sentido ni al respeto de las leyes y reglamentos franceses vigentes, tal como se menciona en el artículo 6.
Cualquier deterioro o daño del vehículo será objeto de facturación por el importe total de las reparaciones necesarias. El Cliente es responsable de sus efectos personales, que conserva bajo su custodia. Debe asegurarse de no olvidar nada en el vehículo. El incumplimiento de cualquiera de los puntos anteriores no podrá considerarse responsabilidad de Transdev Travel y no dará lugar a reembolso ni indemnización alguna.
Condiciones Tarifarias
Los precios de Transdev Travel están disponibles en el sitio: https://magicalshuttle.es/. Se expresan en euros, impuestos incluidos. Estos precios pueden modificarse en cualquier momento; el Transportista garantiza al Cliente la tarifa vigente el día de la confirmación de la reserva. Todos los clientes (niños y bebés incluidos) están sujetos a la tarifa completa. Todo menor de 18 años debe ir acompañado de un pasajero adulto.
Seguridad a bordo de los vehículos
Se acuerda que el Cliente se compromete a adoptar a bordo del vehículo un comportamiento conforme a las reglas de buen sentido y al respeto de las leyes y reglamentos franceses vigentes. Estas reglas incluyen, en particular, el uso obligatorio del cinturón de seguridad y la prohibición de fumar, consumir alcohol y transportar sustancias inflamables, explosivas, corrosivas o tóxicas.
Transdev Travel se reserva el derecho de denegar el acceso al vehículo o desembarcar a cualquier Cliente que infrinja la normativa, o cuyo comportamiento sea manifiestamente susceptible de generar un riesgo para el Transportista, los demás viajeros o terceros, sin que este pueda exigir reembolso o compensación alguna.
Disposiciones del Código de Consumo
Si el Cliente es consumidor, se aplican las disposiciones del Código de Consumo francés, en particular los artículos L.121-19-3 y L.121-17. En aplicación del artículo L.121-16-1 I 9° del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica al Cliente.
Datos Personales
La información comunicada por el Cliente permite a Transdev Travel tratar y ejecutar los servicios objeto de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, Transdev Travel puede utilizar los datos personales relativos al Cliente para enviarle ofertas comerciales que puedan interesarle. De conformidad con la normativa francesa aplicable, todo Cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de sus datos personales. El Cliente podrá ejercer este derecho mediante solicitud por escrito dirigida al Transportista a los datos indicados en el artículo 11.
Cookies
Se informa al Cliente de que, al utilizar el sitio web de Transdev Travel, uno o varios cookies, o archivos similares, pueden colocarse en su disco duro. Un cookie registra información relativa a la navegación del Cliente en el sitio (páginas consultadas, fecha y hora de la consulta) que podrá leerse en visitas posteriores. No puede utilizarse para leer información contenida en los archivos del ordenador del Cliente. Se utilizan los siguientes cookies con las finalidades indicadas:
- ID único del Cliente: identificación del Cliente que ha realizado una visita en un periodo determinado
- ID de sesión del Usuario: identificador que rastrea la actividad del Cliente en las páginas del sitio (procedencia del Cliente por entrada directa de la URL)
- Almacenamiento de distintos puntos de contacto: registro de los soportes publicitarios a los que el Cliente ha estado expuesto en un periodo determinado
El Cliente es informado de que la mayoría de los navegadores permiten oponerse al almacenamiento de cookies, recibir un aviso antes de que se copie un cookie o eliminar cookies del disco duro. Para más información, el Cliente debe consultar las instrucciones de su navegador o la pantalla de ayuda. No obstante, si el Cliente se opone a la instalación de cookies o procede a su eliminación, el uso del sitio web de Transdev Travel podría verse alterado. En todo caso, el Cliente conserva sus derechos en materia de datos personales.
Derecho aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales están sujetas al derecho francés. Cualquier litigio relativo a su interpretación y/o ejecución corresponde a los tribunales franceses y, si el Cliente tiene la condición de comerciante, a la competencia exclusiva de los tribunales competentes en el ámbito del domicilio social de Transdev Travel para cualquier litigio con esta. Esta cláusula se aplica incluso en caso de medidas cautelares, demanda incidental, pluralidad de demandados o llamada en garantía.
Contactos
Transdev Travel
3 Avenue Joseph Paxton, Parc d’Activités Nid de Griv
77164 Ferrières-en-Brie
Email: contact@magicalshuttle-private.com